记者 黄珊 实习生 许可

近日，东阳市民叶先生向市新闻传媒中心热线83186666反映，他在网络平台购买从东阳前往杭州萧山国际机场的出行服务时，遭遇司机线下临时加价，引发消费纠纷。

7月19日，叶先生通过携程App为自己和妻子购买了7月26日从东阳到杭州萧山国际机场的车票，合计246元。受传统客运大巴规则影响，叶先生默认5周岁以下随行儿童可以免票，所以下单时仅填写了两名成人的乘车人信息。完成付款后，他并未收到车牌、司机电话、车型等相关信息通知。

7月26日乘车当日，一名自称司机的人致电叶先生，询问出行人数和行李情况。得知还有一名5周岁的儿童后，司机提出需额外收取100元儿童乘车费用。

此时，叶先生才知道自己下单的并非传统机场大巴，而是“轿车或商务车型”。

对比网约车平台提前推送车辆和驾驶员信息的做法，叶先生认为该订单事前信息披露不足，存在安全隐患，决定取消使用该车辆。

订单取消后，叶先生在平台申请退费，平台仅同意退款48元。因为无法接受该方案，他再次与客服协商，对方后续又同意退还6元服务费。最终，246元的订单只退回54元，剩余款项被作为退票手续费予以扣除。叶先生认为，退票起因是司机现场私加费用，并非自身原因，高额扣费不合理。

记者登录携程App购票页面后看到，在“机场专线”栏目下，显示“轿车或商务车”与“大型客车”两类产品。大型客车为传统机场大巴，而叶先生选择的拼车专线，“轿车或商务车”字样标注在班次下方。

叶先生坦言，下单时只留意了出发时间与票价，未看清车型标注，误以为选购的是客运大巴。

针对叶先生反馈的问题，携程相关工作人员逐一作出解释：用户虽从汽车票入口下单，但最终选购的是旅游专线轿车、商务车产品，平台已在产品线分区，并在班次选择页区分汽车票、机场专线、城际专线，车型相关提示均在页面标注，可供购票人自主甄别筛选；上车地址、两组紧急联系电话展示于订单详情的“出行必读”弹窗内；订单确认后，平台不会以短信形式主动推送车辆、司机、号牌信息；完整司机与车辆信息，需待合作方完成车辆调度后，由司机主动联系乘客告知。

对于儿童收费的争议，该工作人员介绍，该城际快车产品由合作服务商运营，购票须知中明确写明“本产品无特殊票优惠，儿童、老人、携童均按全价收取”，现场不支持临时补购儿童票，需乘客下单时勾选儿童名额。该产品为按位收费的拼车服务，与网约车、客运大巴免票规则不具备可比性。司机要求收取100元，属于个人擅自加价行为，并非平台定价。此类线下交易无后台记录，脱离平台监管，存在权益与安全隐患，平台明确禁止司机私自线下议价、私下收费，平台将对涉事司机的违规行为进行处罚。

针对退费纠纷，该工作人员称，订单退票规则为“乘客主动取消，收取80%手续费”。因叶先生未提前选购儿童票，平台初始判定其存在过失行为。不过，考虑到其为首次购票、未仔细查阅购票细则，平台已特殊申请全额免费退票。

该工作人员提醒广大消费者，通过平台选购城际拼车、机场专线前，应仔细甄别车型，完整阅读产品详情与购票须知，确认儿童、行李、退改相关规则。若乘车途中需要临时增加随行人员，切勿与司机私下交易。