记者 吴璇

“网格员就是居民的‘贴心管家’，家长里短、大事小情，他们总能第一时间出现、全力以赴解决。”在金华开发区三江街道天龙南国社区，居民们常这样称赞身边的网格员。今年以来，该社区几名新入职的网格员在老网格员的悉心指导、实战带教下，成功化解多起困扰居民的头疼事，不仅快速破解基层治理难题，更在“传帮带”的浸润中练就为民服务的真本领、硬功夫，让社区网格服务更有温度、更具效率。

实战带教练本领

隐患处置显担当

“师傅，这家店铺门口堆了不少建筑垃圾，我得提醒他们及时清理。”一个下午，老网格员李承珂带着徒弟蒋宣振在八一南街开展日常巡查，走到某店铺门前时，蒋宣振一边仔细观察，一边认真向师傅汇报。此时，几名住在楼上的居民围了过来，脸上满是焦急：“小李你可来了，这家店最近一直在往下挖，我们住在楼上心里直打鼓，生怕房子出问题。”

蒋宣振闻言立刻上前查看店面外部情况，重点关注建筑垃圾的堆放情况，却未发现明显异常。一旁的李承珂凭借多年的网格工作经验，目光敏锐地扫过店面地面和门口堆放的渣土，随即压低声音提醒道：“做网格工作不能只看表面，居民说‘往下挖’，你看这室内地面的痕迹，还有运出的渣土质地，咱们得进去查关键部位。”

两人走进店内，果然在一侧角落发现了一个面积约8平方米、深约3米的大坑，坑壁裸露，未做任何防护措施，存在严重安全隐患。面对施工人员“不清楚施工情况”的敷衍回应，李承珂一边稳住现场秩序，一边现场给蒋宣振“上课”：“遇到这种可能危及房屋结构安全的隐患，要第一时间上报，不能有丝毫拖延，还要及时联系专业执法力量，协同处置才能确保万无一失。”

他让蒋宣振主动上前与居民沟通，耐心安抚大家的焦虑情绪，自己则立即向社区详细汇报现场情况，并联系综合行政执法人员到场处置。店铺负责人赶到现场后，承诺立即进行回填，李承珂又指着现场的隐患点，再次叮嘱蒋宣振：“咱们要明确要求他们立即设置临时防护围栏，张贴警示标识，并且要全程紧盯后续整改过程，直到隐患彻底消除，这就是网格工作的闭环思维，也是咱们对居民负责的底线。”

看着师傅有条不紊地处置完整个事件，蒋宣振感慨万千：“现场勘察能力和应急处置思路比课本上学的理论知识鲜活多了，跟着师傅学，我少走了很多弯路。”

言传身教传心法

巧解矛盾聚民心

除了隐患处置，邻里矛盾调解也是网格工作的重点。南国名城小区西门几家水果店的喇叭噪音是困扰社区居民多年的“老大难”问题。新网格员黄妤晨之前单独上门劝阻过好几次，店主们总是嘴上答应“马上调低音量”，可等她离开后，喇叭依旧大声播放，问题始终没有得到根本解决。

为了让黄妤晨真正掌握沟通技巧，老网格员蔡兰英决定带着她一起上门。“老板，忙着呢？最近生意不错吧？”一进店门，蔡兰英没有直接提及噪音问题，而是笑着和店主拉起了家常，耐心倾听店主经营的难处，拉近彼此的距离。待店主打开话匣子、态度放松后，蔡兰英才话锋一转，语气温和却坚定：“老板，咱们将心比心，你家也有老人和孩子，要是天天清早被喇叭声吵醒，中午想休息也不得安宁，是不是也会心烦？咱做生意要长久，靠的还是左邻右舍的帮衬，要是因为噪音惹得大家不高兴，反而影响生意，多不划算啊。”

见店主面露愧色、态度松动，蔡兰英趁机提出具体建议，同时，她示意黄妤晨上前，向店主明确相关法律法规以及噪音扰民可能面临的处罚，做到情理法相结合。在蔡兰英的耐心沟通和黄妤晨的细致讲解下，店主最终心服口服，当场承诺会严格按照要求调整喇叭音量和播放时间。

不久前，逸佳苑小区发生一起邻里矛盾：楼下居民因为噪音与楼上住户闹得不可开交。接到居民反映后，老网格员洪赛男带着新人叶洁第一时间上门调解。

“调解矛盾，不能急于评判对错，得先当一个好听众，让双方把心里的委屈和怨气都发泄出来。”上门后，洪赛男没有直接介入，而是先单独和两户居民沟通，耐心倾听他们的苦衷。了解情况后，洪赛男带着叶洁，联动社区民警，将两户居民请到社区调解室，再次以拉家常的方式，引导双方换位思考。

“老哥哥，我知道你早起照顾老人不容易，辛苦你了，以后做饭、走路的时候，咱们尽量手脚轻点，减少噪音；小伙子，你也多体谅一下老人的特殊情况，互相让一步，邻里之间才能和睦相处。”在洪赛男的循循善诱和叶洁的积极协助下，两户居民终于放下隔阂，各让一步达成谅解，一场激烈的邻里矛盾就此化解。“跟着师傅洪赛男学习的这段时间，我最大的收获就是明白了网格工作的核心是用心，调解矛盾的关键是共情。”叶洁总结道。

如今，在天龙南国社区，“老带新、传帮带”已经成为一种工作传统。正是这种师徒同心、携手共进的良好氛围，让社区的网格越织越密、越织越牢，真正成为连接社区与居民的连心桥，守护居民幸福生活的平安网。