记者 余美娜

“我是郑岗山社区的居民，楼上装修太吵了，请处理。”3月3日，婺城区城北街道一居民因楼上装修扰民选择报警，很快，城北街道综合信息指挥室工作人员在“金华市基层智治综合应用”平台收到这条由公安部门流转过来的非警务事项。不到一分钟，社区网格员就联系了业主，从报案到处理结束，该事件处置仅用了3分多钟。

非警务事项处置通过加强政务便民服务热线、基层智治综合应用平台与110报警服务台高效对接联动，将110接到的涉及违反行政管理法律法规等违法行为的举报，涉及消费、劳资等一般性纠纷，涉及水电气暖、开门开锁等一般求助，涉及对政府职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务求助事项，通过分析研判，将指令发送到相关职能部门、乡镇（街道）跟进处置。按照“试点先行、全域推开”原则，我市已全面推开非警务事项协同处置工作，各地因地制宜在整体框架下自主创新，积极探索新模式。

婺城区城北街道下辖11个社区，城中村多，基础设施相对老旧，高铁站、轻轨站和汽车站密集，人员流动大。复杂的地理环境，让该街道的非警务事项报警量一直位居该区前列。

城北街道相关负责人介绍，为使非警务事项得到高效处置，该街道充分发挥大综合执法一体化试点优势，升级优化“一支队伍进社区”工作，对基层网格和综合执法网格进行融合，建立93个居民网格和439个微网格，整合街社干部及公安、执法、市场监管等部门共7方基层力量，成立网格即时处置队，严格落实“12310”工作机制（即1分钟内签收、2分钟内联系网格员、3分钟内联系报警人、10分钟内到达现场），确保基层矛盾纠纷能够发现、处置、完结在一线。同时，吸纳社区热心居民组成志愿服务队，作为“流动探头”与执法队伍一同加入网格“N”力量，自上而下形成五级塔群，将接收的警务类信息直接流转至公安情指中心派单处置，推动“警情、访情、诉情”双向流转贯通，以数智融合进一步开创基层社会治理新局面。

据悉，自非警务事项处置工作全面推开以来，2023年，我市全年分流非警务事项16.5万起，其中纠纷类8.6万起，非警务事项分流率和纠纷类非警务事项分流率分别达到51%、46%，非警务事项重复报警率低至9.2%，综合质效位居全省前列。通过非警务事项协同处置机制构建，将群众的紧急诉求快速传送到相关职能部门，实现从“找谁说”到“谁来管”的精准定位，职能部门从源头发力，24小时内事件处置速度、办结效率、回访满意率明显提升。