□记者 陈婺 通讯员 陈彦子 文/摄

看病就医是民生大事，更是民心工程。孝顺镇中心卫生院始终将群众需求作为工作导向，以创新举措破解就医难题，让医疗服务既有精度更有温度。今年上半年，该院“家庭医生”签约服务超3.4万人次，慢性病管理关键指标显著提升，一系列便民措施赢得群众广泛好评。

家庭医生“零距离”

暖心服务送到家

“签约一人、服务一生”是孝顺镇中心卫生院家庭医生团队的行动准则。通过组建20支签约服务团队，该院构建起覆盖全镇的网络化健康管理体系。针对空巢老人、留守儿童等特殊群体，医护人员定期上门开展义诊、送药和健康指导，还对慢性病患者及儿童提供免费体检和随访服务。

2025年上半年，孝顺镇中心卫生院“家庭医生”团队累计为老年人健康体检4715人次，慢性病面访1.5万人次，用“脚力”换来群众的“健康力”。这份坚守也结出硕果：该院“家庭医生”团队及成员先后获评“浙江省优秀签约医生团队”“浙江省优秀签约医生”等称号。

此外，以数字化赋能“家庭医生”团队工作，慢性病管理效率大幅提升——孝顺镇中心卫生院服务范围内，高血压、糖尿病患者规范管理率分别超出省定标准6个百分点，血压、血糖控制率提升25%和19%。

流程再造“少跑腿”

智慧就医更便捷

“以前看病缴费要排队，现在扫码就能付，还能在家咨询医生。”患者李阿姨的体验，得益于孝顺镇中心卫生院的患者就诊流程优化。近年来，该院通过设立“一站式”导医台、推广医保电子凭证和诊间支付，将挂号缴费时间缩短60%。清晰的就医标识、增派的导诊人员及24小时热水、老花镜等便民设施，让服务细节处处可见温情。

这样的加速还体现在就诊环节。2024年底，AI智能问诊系统成为医生的“智慧助手”。患者在看诊前使用它进行预诊，能有效辅助医生提升看诊效率，还能帮助医生更好地进行决策，从而减少患者的等待时间。

挂号、看诊、缴费全流程提速，从患者需求出发，孝顺镇中心卫生院让"数据多跑路、患者少跑腿"的承诺真正落地。

医患沟通“心贴心”

温情医疗润无声

服务的温度，最终要依靠医德高、素质硬的医护团队。孝顺镇中心卫生院常态化开展医德医风培训，推行“首问负责制”，倡导“微笑服务”，让医护人员主动换位思考。诊疗中，医生用方言和通俗语言耐心解释病情。考核上，该院将患者满意度与医护人员绩效考核挂钩，激励医护人员主动改进服务态度。

为激励团队持续创优，孝顺镇中心卫生院还推出了“码上说、马上办”平台及一站式投诉咨询工作处理机制。凭借这一机制，群众只需用微信扫码即可投诉、建议或表扬，实现“民声”秒响应。

从“家庭医生”频频入村，到数字化赋能时时提醒，从来院就诊时的一句叮嘱、一杯热水的关怀，到全方位加速就医流程，孝顺镇中心卫生院正用点点滴滴的“小切口”汇成群众对乡镇医疗的满意度。孝顺镇中心卫生院党支部书记、院长黄文军说：“基层医疗的每一小步改革，都是群众健康获得感的一大步。我们将继续把‘问题清单’变为‘幸福账单’，让百姓在‘家门口’享受有尊严的医疗。”