□记者 严昭睿

家事一头连着万千家庭的幸福安康，一头连着社会的和谐稳定。今年以来，我区扎实开展家事纠纷化解“一类事”综合服务试点工作，充分发挥妇联组织的力量，以“三级联动、三团聚力、三式破题”为抓手，构建全链条服务体系，以家庭“小平安”助力社会“大平安”。

阵地升级

构建家事服务“进一门”

盛夏的金东，阳光灼热，在多湖街道万江社区芬芳工作室里，一杯清茶却让燥热与矛盾一同消散。步阳华府小区居民叶女士轻抿一口茶，眉间的愁绪渐渐舒展。3个月前，她曾满脸焦虑地走进这里——女儿逃学、早恋，丈夫情绪失控斥责，父女关系降至冰点。如今，在社区“社工嫂”和“嫂子帮帮团”的温情陪伴下，一家人通过“茶桌调解会”重拾对话。“茶香里聊家常，心结自然就解开了。”叶女士笑着说。

探索远不止于“一杯茶”。今年以来，我区扎实开展家事纠纷化解“一类事”综合服务试点工作，创新“3+3+3”服务机制，整合家事信访、心理疏导、法律援助等8类服务功能，实现家事纠纷化解上下贯通、服务一站到底。截至目前，全区累计上报家事纠纷2004件，化解1994件，平均化解周期缩短30%。试点工作取得显著成效。

“我们在全区12个镇街358个村社家事‘一类事’服务站（点）全部嵌入镇治理中心（村党群服务中心），设立‘家事服务专区’，在全市率先实现家事一站式受理服务窗口全覆盖。”区妇联党组书记、主席姜慧来介绍，全区已成功设立1.2万个家事观察哨、招募28名家事公益律师、培育150名家庭教育公益讲师，推动426名爱心妈妈与277名困境家庭结对，“专业+专职”家事纠纷调解专家团队的组建，为家事纠纷化解增添强大力量。

力量整合

形成家事纠纷“一体系”

“最近过得怎么样？还有没有什么烦心事。”日前，孝顺镇家事调解员陈淑霞到张女士家中回访。这句话瞬间让张女士红了眼眶：“要不是淑霞一次次上门，我早撑不住了。”

身兼心理咨询师、家庭教育指导师双重身份，孝顺镇家事解忧团成员陈淑霞一直热心为社区居民排忧解难。不久前，育有一儿一女的张女士向陈淑霞求助，称她和丈夫因对女儿的教育理念有分歧，矛盾尖锐。通过“背靠背”调解模式，陈淑霞分别倾听张某与其丈夫罗某想法，发现双方感情基础仍在，症结在于教育方式与家庭沟通。

了解情况后，孝顺镇府东社区家事纠纷调解团队迅速介入，启动“小圆桌”家事治理模式。陈淑霞引导张女士改变对女儿的教育方式，也向罗先生细数其妻子付出，让夫妻互相体谅。经多次调解，罗先生深刻认识到错误，并积极参加府东社区“小星星护卫队”创新打造的智慧父母课堂。

为破解家事服务专业不足等难题，我区整合多领域力量组建“家事解忧团”“家庭教育志愿讲师团”“爱心妈妈帮扶团”三支特色团队，通过专业化培训、公益性服务和精准化帮扶，构建起暖心服务矩阵，推动家庭矛盾化解从“经验主义”向“专业赋能”升级。

服务前置

盘活家事治理“一盘棋”

家事纠纷要“查”在日常、“防”在经常。我区聚焦社区网格这个最基层的治理单元，对排摸到的重点家庭实行“1名专职调解员+1名妇联执委+1名法律顾问+1名心理咨询师”结对服务，充分发挥网格员、社工、妇联工作人员、社会志愿者等“前哨探头”作用，组成“巾帼观察哨”，及时排查辖区居民情感生活等问题，推动纠纷化解在萌芽阶段。

不久前，多湖街道东华社区工作人员在例行走访中得知，柏某、林某夫妇因教育问题产生矛盾，面临离婚危机。在这种充满矛盾与冲突的家庭环境下，孩子小宇（化名）心理受到了极大冲击。社区立即启动家事纠纷调解机制，辖区派出所、妇联及心理咨询师等力量介入，开展家事“一类事”综合服务。经多次调解，夫妻关系得以改善，孩子情绪明显好转，家庭氛围呈现向好的趋势。社区后续定期进行回访，关注当事人的心理和情绪变化。

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