一只保温杯，一本笔记本，一叠厚厚的登记簿，这是龚汝芳调解工作室里的“三件套”。他用30多年的光阴，化解了近2000起纠纷，成了兰溪上华街道近15000户居民心中最信服的“公道人”，人们更爱叫他“好娘舅”。

锦旗背后的“摆平”功夫

走进龚汝芳的调解工作室，首先映入眼帘的，是墙上挂得满满当当的锦旗。其中两面格外醒目：“调解暖民心，锦旗表谢意”“快捷高效，不偏不倚”。

“‘不偏不倚’这4个字，是我一辈子的信条。”龚汝芳看着锦旗回忆道，“那是一场家庭纠纷，其实没有多深的矛盾，就是双方争一口气，互不相让。”从拍桌子瞪眼到握手言和，他整整磨了近一周时间，硬是把这口气“摆平”了。

这样的故事，是龚汝芳调解生涯中的一个缩影。从基层法律服务岗位退休后，本该休息的年纪，他却一天也没闲着，转身就做起了人民调解员，群众口中的“老娘舅”。

街道近15000户居民的家长里短、邻里纠纷，几乎都绕不开这间20平方米的调解室。“村里干群关系不协调，哪家有了家庭矛盾，我都得过去看看。”龚汝芳说，有些事情听起来鸡毛蒜皮，但一旦处理不好，就会酿成家庭风暴。正是凭着这份清醒与责任感，30多年来，他始终奔走在第一线。

去年，皂洞口村有一位90多岁的独居老人，成了子女们互相推诿的矛盾中心，他们为如何赡养老母亲争吵不休，村里劝不住，只好找龚汝芳。面对几个情绪激动的子女，他没有急着讲法条，而是稳稳地坐下来，一字一句地说：“你们小的时候，父母拉扯一大家子有多难？现在老人90多岁了，你们还能尽孝几年？更重要的是，你们今天不孝的样子，自己的孩子可都看在眼里。”一席话，掷地有声。几个子女顿时哑口无言。在充分听取各方意见后，龚汝芳设计了一套调解方案，让各方心服口服，一桩赡养纠纷圆满化解。

做调解工作，没有双休日，也没有节假日。“调解没有固定的时间，坐下来谈，谈到双方都满意为止。”龚汝芳说，有时，他和当事人从早上8点谈到晚上8点，午饭也顾不上吃，只为把群众的“急难愁盼”聊透、解开。

在处理一起兄弟建房争宅基地的纠纷时，双方一见面就剑拔弩张，争吵不断，经龚汝芳几番调解，原本水火不容的兄弟俩终于谈妥条件。真正考验人的，往往不是耐心，而是临危不乱的定力，当面对情绪失控的当事人，75岁的他面不改色，以一身凛然正气压住场面。“当事人越激动的时候，我自己越必须冷静，说错一句话，就可能让局面更加失控。”等对方平静下来，他再继续耐心做工作。

笔记本里的“安全密码”

每天高强度地工作，龚汝芳不觉得累，他只说：“帮助别人解决问题，很有成就感。”他身体硬朗，还能自己开车奔赴调解一线。

“做调解工作，不仅要懂法律知识，还要有深厚的人情积淀，让矛盾双方能听懂你说的话，还能够认可，这是最难的。”龚汝芳说。

在他的办公桌上，厚厚一叠矛盾纠纷调解登记簿格外醒目，上面一笔一画​记录着一件件调解事项。“如果是邻里小事，我自己就能解决。但重大疑难纠纷，必须及时向街道汇报，尤其是群体性纠纷，要采取必要措施控制事态扩大。”龚汝芳说。

不知从什么时候起，“好娘舅”这个亲切的称呼，成了龚汝芳最响亮的标签。在群众眼里，他德高望重、热心公正；在同事眼中，他经验丰富、敢打硬仗。

现在，龚汝芳依然每天准时出现在调解室里。一面面锦旗挂满了墙，一个个家庭的矛盾在他手中解决，成为基层平安稳定温暖的守护者。

本报记者 张丹楠 文/摄