记者 李建林

近日，市交投公交集团Y3路驾驶员林周平驾驶公交车返回市区，行至骆家塘站点时，上来一名老年乘客。可公交车行驶到终点站婺畔雅居后，也未见老人下车。

林周平凭借工作经验感觉到不对劲，马上上前询问，老人重复说着他听不懂的话。见无法沟通，他迅速上报车队说明情况，并拨打110寻求民警帮助。在等待期间，公交工作人员始终陪伴着老人，还贴心准备了食物与热水。

随后赶来的民警询问老人情况，但老人还是无法说清自己的家庭住址与家人的联系方式。于是，民警一边将老人走失信息上报110指挥中心，扩大搜寻范围；一边通过网络大数据支撑，获取有效信息。

最终，经过大家的不懈努力，确定了老人的身份，成功联系上其家属。