林佩佩

农行义乌分行积极推进落实“浓情暖域”网点服务品牌，深度践行“环境升温、服务升温、品牌升温”理念，始终秉持以人为本的企业宗旨。大力推进关心关爱员工五件实事，全方位关怀员工成长与福祉；持续深耕网点服务升温工程，致力于打造便民且温馨宜人的服务环境，塑造丰富多元且贴合实际需求的服务内容，树立有温度、有担当、有情怀的服务品牌形象。

打造“最美”户外温馨港湾

“每周都会来一两次，这里有热水，有手机充电的地方，还有空调，临时休息一下挺好的。”快递小哥小张在农行义乌分行营业部“爱心驿站”休息时忍不住夸奖。农行义乌分行精心打造“浓情暖域·工会户外劳动者服务站点”，因地制宜将网点服务资源向户外劳动者等社会群体广泛开放。为户外劳动者和广大职工群众提供冬季取暖、夏季乘凉、即时饮水、食品加热、应急药品、手机充电等暖心服务，切实为广大户外劳动者解决了实际困难。不仅温暖了户外劳动者们的身心，也赢得了市民的赞美和认可，塑造了农行义乌分行心系群众、回馈社会的美好公益形象。目前，农行义乌分行全辖共有27个工会户外劳动者服务站点（工会驿站），其中四星标准5家，三星标准4家，二星标准18家。

提升“最暖”适老服务体验

近年来，农行义乌分行持续做优网点养老金融服务，根据网点建设适老化指引，落实网点硬件设施、家具设备及服务标识等一系列优化措施，并对老年客户服务流程、无障碍设施等进行规范管理。“浓情暖域”网点为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡、听障人士爱心卡等服务设施及物品，在网点外部设立无障碍坡道和临时坡道，为行动不便的老年人等特殊群体提供无障碍通行便利。

与此同时，农行义乌分行还充分考虑到部分行动不便、生病卧床老年客户的难处，制定了一系列特殊客户服务机制。针对无法到场办理业务的特殊客户，安排专人携带机具提供上门服务，不断延伸服务链条。正如近日，98岁高龄卧病在床的李奶奶就在农行义乌分行移动服务队的帮助下，在家完成了丢失存折挂失补发业务，顺利地取出了存折里的钱。今年该行累计为行动不便的特殊客户提供上门服务60余次。

打通“最近”距离惠农服务

农行义乌分行积极开展“送金融服务下乡”活动，依托“浓情暖域”网点服务站，该行共开展金融知识宣传、反诈宣传等“送金融服务下乡”活动60余次。持续发挥“惠农通”服务站的辐射作用，为义乌市14个乡镇街道客户提供小额现金存取、自助缴费等基础金融服务。

近日，农行义乌分行工作人员来到义乌市城西街道，利用街道夜学时间，分批次为企业集中宣讲金融知识，全面收集小微企业意见反馈，将金融服务的触角延伸至小微企业家门口。目前仅在义乌市城西街道就面向100余家小微企业开展融资业务指导，为企业发放普惠贷款35笔。

近年来，农行义乌分行持续深入将金融服务的触角延伸到乡村的每一个角落，以最近距离、最贴心服务，为乡村振兴战略的深入实施注入了源源不断的金融动力与活力，成为农村地区服务领域值得信赖与依靠的金融品牌。

谱写“最美”金融向善力量

农行义乌分行积极践行社会责任，公益服务全面开花。在生态保护上，组织青年志愿者带领小朋友植树添绿，强化环保意识；金融知识普及层面，利用网点与深入社区双管齐下，向市民宣传防范非法集资知识；爱心帮扶行动中，走进困难户家中，送去物资与慰问金；乡村服务领域，助力慈善座谈会，为老人发放端午礼包；文化推广方面，联合社区举办世界读书日活动，激发群众阅读热情，以多样行动彰显金融担当。

农行义乌分行在“浓情暖域”品牌上的不断提升优化，恰是金融服务领域人文关怀与社会责任担当的生动映照。后续，该行将继续携手广大客户，持续绘制金融服务与社会发展的美好新篇。