记者 徐莹

“这些水果要去皮、切块吗……”“你爱吃的辣子鸡树棍刚出炉……”

当社区超市水果档口服务员主动提供贴心服务，街边巷口小店记得你的个人口味，面包房为不同人群留出空间，这些持续的情感投入，终将汇聚成邻里经济不可替代的温暖内核。在算法逐渐主导商业的时代，用心经营“附近”、用情温暖邻里的社区商业证明：人心的温度，也是衡量商业价值的尺度之一。

解决痛点服务升级

金东区广润瀚城西门一家社区水果超市，营业员麻利地为居民刘阿姨处理刚买的菠萝、芒果、西瓜。上午9时，营业员脚边的垃圾桶里果皮已堆了2/3。她麻利地去皮、切分、装盒、装袋，还附赠3套一次性叉子。

“大热天，水果去皮、果皮存放太麻烦，你们切好，我们全家吃着省事，还省去倒果皮的麻烦。”刘阿姨的夸赞点明这家超市服务的可取之处。他们抓住“水果处理、果皮存放麻烦”这一高频痛点，通过预处理服务将消费者的时间成本转化为价值。这不仅是创造新服务点，更是将商品交易转化为解决方案。

这也正是社区商业抗衡电商的差异化优势，依托“近场、高频、强交互”特性，社区商业如同“需求雷达”，能持续将日常困扰转化为附加值服务，在便利之上叠加温情。

贴心服务形成黏性

“姐，今天有刚到的青蟹，电商平台上有我们超市的满减券，实付50元减7元，我来帮你点……”在市区桃花路上一超市里，收银员一边熟练地为市民苏女士称装菜品，一边暖心地提醒。这份贴心让不住该社区的苏女士每次路过都会习惯性地进来逛逛。

苏女士的行为说明，真诚的情感互动能有效降低消费者的“心理交易成本”。当店员主动分享优惠、提供贴心服务，顾客无须费心比价算计，信任替代了犹豫，决策变得轻松。这种人际信任一旦建立，便形成强大的消费黏性。顾客忠诚度不仅来自商品本身，更源于那份可预期、可信赖的服务体验。经济活动嵌入社会生活。在社区熟人圈里，每一次贴心的服务都在缩短下一次消费的心理距离。

社区空间聚合情感价值

“最近减脂效果挺好啊，我看你肚子小多了。”“是啊，以后减脂餐就在你家订了。”市区将军路上一家社区面包店里，小葛一边跟老板闲聊，一边选购自己喜欢的减脂餐。“暑假在家宅久了，就想到楼下坐坐，喝杯咖啡、听听人声。”大二女生小卉在面包房角落小桌安静地用平板浏览网页。这间社区小店的吸引力在于，能为中老年人提供唠嗑的圆桌，还是宝妈宝爸遛娃的临时驿站，也能为青年人保留安静的角落，

如今金华的社区里，这类空间已超越传统店铺，可谓高度包容的“社区情感枢纽”，同时满足居民的社交归属、心灵休憩等非消费需求。消费者为商品付费的同时，更享有一份独特的情绪价值和归属感，物理空间的“小”因情感世界的“暖”而价值倍增。

近期，互联网电商疯狂争抢用户，即时零售正在重塑消费生态。一名社区超市老板坦言：“线上线下竞争激烈，我们必须注重细节，做好情感连接。”一句话点明商业转向的一个维度：消费正经历从“性价比”到“心价比”的价值跃迁。

社区商业的情感复兴并非怀旧，而是新消费理念的进化。政策推动“一刻钟便民生活圈”，内核不仅是物理便利，更是生活品质与精神满足的融合。这要求经营者从“交易思维”转向“关系思维”，视顾客为需要被理解、服务的立体“生活者”。