记者 黄珊

近日，东阳市民何先生致电市新闻传媒中心热线83186666反映：他今年1月通过支付宝平台购买车险，8月10日车辆发生碰撞，却因保单中未包含车损险而遭保险公司拒赔，车辆维修费用需自行承担。

何先生介绍，他于2017年购买了一辆本田汽车。去年，他通过支付宝平台投保了车险，价格为3000多元。其间，他的车未出险。今年1月，他再次通过该平台续保，当时共有5家保险公司提供报价，其中阳光财产保险公司的报价最低，为2000多元，何先生遂选择投保该公司。

8月10日，何先生驾车从金华驶往东阳途中，因天气炎热、路面温度过高，发生爆胎导致车辆撞上了围墙。事故发生后，他立即致电阳光财险电话报案，但工作人员未抵达现场，并告知其保单中不含车损险，保险公司无法理赔。目前，事故车辆仍在维修店，维修费用预计4000多元，保险公司方面明确表示不予赔付。

何先生表示，自己在投保过程中并未注意到有“未投保车损险”的相关提示，支付宝平台也未提醒。由于年近七旬，对互联网平台操作不熟悉，未能及时发现保单内容差异。记者从何先生提供的电子保单中看到，该保单生成于2025年1月27日，保险期限为2025年2月22日至2026年2月21日，其中确实未包含车损险相关项目。

就何先生反映的情况，记者联系了阳光财产保险公司。相关负责人回应，支付宝平台为第三方合作渠道，线下并不直接对接相关业务。经公司后台核查，何先生是通过支付宝平台的蚂蚁保公司自主投保，投保页面上已明确提示“本次套餐不包含车损险”，相关数据均有存档。投保后，公司也按规定对何先生进行了电话回访，就投保内容进行沟通确认，当时客户未提出异议。

该负责人表示，因为何先生未购买车损险，公司确实无法对本次事故损失进行理赔。不过，何先生可以在车辆修复后，通过线下验车程序加保车损险。他建议客户，通过互联网平台购买保险前，可通过保险公司官网核实合作中介机构资质，若平台未在合作名单内，应谨慎购买。