记者 苏宣萌

“阿姨你慢点，当心滑，不急。”近日，金华市公交集团三公司驾驶员汪素琴驾驶Y10路公交车缓缓驶入婺城区罗店镇后，主动帮扶老人下车。“还是素琴最贴心。”老人扶着汪素琴的手，脸上的皱纹舒展开来。这个微小善举，恰如汪素琴30年来公交生涯的缩影——始终坚守在平凡岗位上，把温暖与安全送给每一名乘客，化作城市里温暖的“摆渡人”。

投身公交事业

汪素琴是金东区赤松镇虎岩村人，成为公交车司机前曾在学校当过代课老师。那时，金华的交通还不发达，公交车司机驾驶车辆的潇洒劲和还算优厚的待遇让她羡慕不已。1995年，汪素琴辞去工作进入金华市公交公司成为一名公交车乘务员，虽然辛苦，但乐此不疲。

2000年，随着交通路网发展，市公交公司开通不少新线路，需要符合条件的驾驶员，憧憬了许久的汪素琴报名转岗。当时，公交女司机并不多。面对质疑，汪素琴说：“女司机在安全驾驶、乘客服务等方面更有优势，男司机能干的活，我们也能干。”

经过大半年学习，汪素琴克服种种困难，逐步掌握公交车的基本维修技能和驾驶技术，成为15路公交车驾驶员。这趟从金华火车站始发、终点到上海财经大学浙江学院的线路横跨整个市区，停靠23个站点，全程1小时。超长线路考验驾驶员的身体素质。“刚跑这条线时，常常不敢多喝一口水，因为要穿过闹市区，一旦碰到堵车，上厕所就成了问题。”汪素琴说。

更多的压力来自心理。“刚上路时，因为一车人的安全都系在自己身上，所以全程都万分小心，保持精神高度集中。”作为女性驾驶员，汪素琴能感受到更多的善意。“相较于男性驾驶员，乘客和我们沟通时，语气往往比较柔和。”

多年来，汪素琴始终保持着“0出险”“0事故”的记录，同时用规范服务与热忱态度对待每一名乘客。“当我手握方向盘时，更多的是感到肩上沉甸甸的责任。无论车轮滚到哪里，我都要耐心礼貌地做好服务。”

书写责任担当

发自内心的热爱和强烈的责任心让汪素琴对公交营运充满感情。在她看来，虽然自己的工作很平凡，但只要在岗一天，就要把温暖与安全送给每一名乘客。

2023年，由于公交线路调整，汪素琴阔别行驶多年的15路公交车，来到金华山旅游集散中心担任Y10路驾驶员。作为一条接驳乡镇和市区的线路，乘客以老年人居多，其中有许多背着背篓、挑着担子的菜农。作为驾驶员，汪素琴在付出大量体力精力外，还时刻接受耐心方面的考验。不论何时、何种情况，她都用真诚的微笑和贴心的服务赢得乘客的赞许。

去年12月，Y10路沿线的罗店镇后溪河村何宝龙、西吴村吴品溪、前庄头村方雪梅等村民拿着锦旗来到市公交集团营运三公司，要求表扬汪素琴。吴品溪说，她每次乘公交车，汪素琴总是笑脸相迎，见面第一句话就是“您好，欢迎乘车”。由于自己腿脚不便，汪素琴对她总是特别照顾，帮助提物品并安排好座位，等她坐稳了才启动公交车。

今年7月，市公交集团收到一封来自重庆市民洪某的表扬信，详述了汪素琴前后两次帮一对老年夫妻搬运150公斤菜籽，送至婺城区竹马乡加工菜籽油，尔后又将一桶桶菜籽油抬上车，确保这对老年夫妻顺利返回罗店镇。洪某夸奖汪素琴：“不仅解决老年乘客面临的困难，更如同一束温暖的阳光，照亮了每一名乘客的心。”

腿脚不便的老人拄着拐杖颤颤巍巍地准备下车，汪素琴连忙来到他身边，先将行李拿下公交车，随后又将他小心搀扶下车；头发花白的老人带着重重的行李小推车在公交站点候车，汪素琴将公交车安全停靠后，帮老人把行李小推车搬到公交车上……30年的公交生涯中，汪素琴始终待人真诚、热情细心，对每一名乘客都给予无微不至的关怀。经常乘坐Y10路公交车的老年人都会说：“汪师傅就像女儿一样，坐上她开的车，心里特别踏实。”

把温暖传递给更多人

1995—2005年，年年被评为科级先进；2010—2024年，担任国家级巾帼文明示范岗、全国五一巾帼标兵岗；2019年被评为“金华最美公交形象代言人”……一连串荣誉是对汪素琴爱岗敬业的最大褒奖。凭借着工作中的优异表现，2010年起，汪素琴在村里当选村委，负责村里的垃圾分类和环境卫生工作。在休息时间，她会带领村里的“美丽大姐”开展环境整治。随着村里环境的改善，汪素琴的努力得到村民的一致支持和认可。

作为村干部，汪素琴还时常冲锋在一线。2016年的一天凌晨3时，金东区普降大雨，汪素琴接到电话后，马上起床奔赴上汪村与村两委成员一起抗洪抢险，坚持蹚着水完成物资人员运送、清淤清障、消杀等工作。

在新冠肺炎疫情期间，汪素琴和丈夫积极响应号召，哪里有需要就投入到哪里。了解到物资紧张，他们积极捐赠口罩、消毒液等物资，为隔离村民买奶粉、蔬菜等。2020年4月，正值虎岩樱桃成熟时节，眼看着疫情影响导致樱桃滞销，汪素琴积极联络义乌、杭州、诸暨等地的批发客商，由自己代收，帮助村民减少损失。在她的帮助下，村里的樱桃顺利销售，价格还高于往年。

如今，在汪素琴的影响下，公交三公司班组和虎岩村文明蔚然成风。

为了更好地为人民服务，汪素琴还递交了入党申请书。她说，虽然公交司机的工作很平凡普通，但只要脚踏实地，把服务融入日常，就能在奉献中感受内心的充盈。“看着他们朴实的笑脸，一瞬间就让我的疲劳消散了。这份认可，比任何奖状都更暖心。”汪素琴说。