记者 吴彰义 文/摄

一面写有“社区服务显真情 邻里解忧暖人心”的锦旗，10月14日被居民尚女士郑重地送到了兰溪市云山街道黄龙洞社区。这面锦旗，为她家中一场持续数日的“漏水风波”，画上了一个温暖的句号。

国庆期间，从外地返回兰溪的尚女士推开家门，眼前狼藉的景象让她心疼不已：卧室被子被水浸透，地板因泡水变形，房顶和墙皮也已脱落。经查，问题源于楼上住户。

在与邻居自行协商未果后，尚女士在10月4日向黄龙洞社区求助。

社区接诉后，在安抚尚女士情绪的同时，工作人员立即联系楼上住户，并于10月6日组织首次调解。但因维修责任与赔偿金额存在分歧，调解一度陷入僵局。为打破僵局，社区工作人员并未放弃，10月8日晚，他们主动上门进行第二轮调解，并提前咨询了专业律师，为调解工作备足了“法律功课”。

在这次调解中，社区工作人员扮演起“老娘舅”，坚持以法为据、以理服人、以情动人，耐心细致地摆事实、讲道理。

最终，经过不懈努力，双方于10月9日上午9点达成一致，矛盾得到圆满化解。

“这面锦旗是肯定，更是激励。”黄龙洞社区党委书记陆乔表示，社区将继续践行新时代“枫桥经验”，通过“网格走访+专业调解+法律支撑”的模式，用心用情解决居民急难愁盼，全力打造让居民安心、舒心的“悠居黄龙”服务品牌。