记者 徐枫

最近，市区江北海悦华府小区物业费下调的公告被各小区业主群转发。该小区的物业费将从原来每月3.2元/平方米下调至2.6元/平方米，降幅约18%；车位管理费从每年720元降到600元。曾经“只涨不降”的物业费，现在却出现向下调整，这背后是如何实现的？

反复磋商达成共识

九成业主同意续聘

4月7日，记者来到海悦华府小区。小区有22幢高层住宅、1290户住户。各住宅楼一楼楼道墙上贴着业委会的公告。小区原物业服务合同今年6月30日到期，业委会组织召开临时业主大会表决是否同意续聘原物业服务公司。之前，业委会在公告中提到，原物业服务公司已作出承诺，如续聘，物业费标准（包干制）将作出下调，高层住宅物业费从每月3.2元/平方米下降到2.6元/平方米。经临时业主大会表决，4月1日公示的结果显示，90%以上的参与表决业主同意续聘。

为什么有的小区想降物业费困难重重，海悦华府小区能成功实现物业费下调？这跟小区业委会关系较大。

知情人士表示，若要对物业服务进行有效监督，小区成立业委会是十分必要的。业委会、物业公司、社区三方联席会议制度在物业费降价中能发挥关键作用：社区作为“黏合剂”居中协调，业委会代表业主诉求，物业公司拿出有诚意的降价方案，三方反复磋商，最终达成共识。

低价不能成卖点

警惕“降费降质”

记者走访多个小区发现，下调小区物业费标准，原物业服务合同到期是关键节点，实现路径主要有两种。

路径一：续聘谈判，物业服务公司主动让利。有小区物业服务公司在合同到期前，为了争取续聘，主动下调物业费。业委会通过业主大会表决，同意续聘的业主表决人数符合法定要求，原物业服务公司继续服务。

路径二：公开招标，更换物业服务公司。当原物业服务公司不愿降价，更换物业服务公司成为有效手段。有小区就服务费下调与原物业服务公司协商无果后，业委会决定解聘原物业服务公司，启动公开选聘新物业服务企业的程序，引入新物业服务公司。

物业费降了，服务质量会不会缩水？对此，有业主表示担忧。

从已下调物业费标准的小区来看，实现降费不降质并非不可能。市区湖海城市花园小区高层住宅物业费、地下车位管理费下调已一年多，服务有提升，业主较认可，物业费收缴率也得以提高。

当前，物业服务行业正从规模扩张转向以质价相符为核心的服务价值回归。物业费下调并非终点，而是行业迈向高质量发展、实现质价相符的新起点，物业与业主之间需要真正建立起良性的、可持续的服务契约关系。

相关人士表示，降费不降质关键在于重塑物业与业主之间的契约关系，建立公开透明的物业服务运行机制，物业费用支出、公共收益收入要从“糊涂账”变为“明白账”。

市建设局房地产市场监管处相关工作人员认为，应理性综合评估物业费降价现象，并非越低越好。业主不能只看物业费价格，而要看物业服务公司提供的对应服务。作为业主，需要的是质价相符的服务；作为物业服务企业，同样不能把低价作为卖点，应重视提升服务质量。

追求质价相符

三条经验可借鉴

从下调物业费并能保持较好物业服务水平的小区来看，有三条经验可借鉴。

一是完善业主自治组织。海悦华府等小区成功降费，背后都有强有力的业委会作为支撑。业委会是业主与物业之间的桥梁，也是监督物业、推动质价相符的核心力量。

二是搭建多方协商平台。建立社区、业委会、物业公司三方联席会议制度，为各方提供平等对话空间。在三方议事协调机制的架构下，物业公司公开成本构成，业委会充分表达业主诉求，才能达成共赢。

三是推动收支透明化。物业服务企业应让业主清楚知道物业费“每一分钱花在哪里”。只有信息公开透明，业主才能理性判断物业费收缴合理性，物业公司才能赢得业主信任。