记者 季俊磊

791、15、67，这是一组充满温度的数据。2016年，全市56支志愿服务团队的84个项目首次站上同一个舞台。10年间，791个志愿服务项目覆盖15个服务类别，孕育出67个特色志愿服务品牌，一批优秀项目从金华走向全省乃至全国。

9月24日，由市委社会工作部、市文明办、市教育局、团市委联合主办的金华市2026年度志愿服务项目交流展示活动举行。

“我很荣幸成为这组数据里的一束微光，和一群有爱的人把期盼变成一盏灯、一扇窗、一个暖融融的家。”国网东阳市供电公司“幸福蜗居”志愿服务项目负责人马飞向说。10年前，他们抱着“能帮一把就帮一把”的心愿，从一间房、一个人做起，慢慢孵化出“幸福蜗居”“幸福轮友”“幸福种子”等项目。项目还推动了浙江省出台3项危旧房改造扶持政策。

像这样的项目还有很多。10年间，点点微光汇成星火，朴素初心长成一片生机盎然的志愿森林。

让项目更务实更专业

这片“志愿森林”并非一日长成。早些年，不少志愿者有热情，却卡在“第一步”：想帮助独居老人，不知怎么叩开那扇门；想陪伴困境儿童，怕方式不当伤了自尊；想助残扶弱，却不了解专业边界和无障碍规范……热情有余、专业性不足，“想做却做不好”成了共同困惑。

政府搭台，是要让每一份善意找到合适路径，让每一个好项目贴近真实需求。武义县“巾帼绽放——山区中高龄妇女就业共富”志愿服务项目负责人俞清对此深有感触。

该项目曾作为典型经验在全市乃至全省推广。俞清坦言，一开始团队有一腔热情，但项目靶心不够准。专家从项目设计、实施逻辑、成效提炼等维度逐一指导，让她们从“不会做”到“专业做”，一步步实现职业转型。

受众精准了，社会效益也随之放大。两年多来，项目累计开展75场培训，356人考取专业养老护理员证书，47位妇女被养老机构录用为居家上门助老员，人均月增收超4000元。这些妇女组建起“巾帼绽放”助老志愿服务队，为千余名山区困境老人提供专业护理，“妇女就业难”与“山区养老难”精准对接，形成“妇老双赢”的闭环模式。

活动相关负责人介绍，回望10年，从首届到2019年的第四届，志愿服务项目数量、质量双双跃升，服务类别从9大类扩展到14类，志愿服务逐步覆盖城市生活的方方面面；2024年，市委社会工作部成立，聚焦新就业群体、邻里守望等领域；2025年，增设“金点子”列别，45个鲜活创意从社区、高校、基层一线涌现；2026年，活动再度升级，新增高校志愿服务类别。

这些项目中，民生类项目占比46%，其中一老一小服务占30%，精准对接市民需求；紧扣党委政府重要部署的服务项目占比30%，志愿服务不再只是“做好事”，而是参与城市发展；新就业群体服务等新领域占比10%。金华志愿服务持续迭代、与时俱进。

答案在被点亮的人身上

交流展示活动现场，灯光打在舞台上，故事从这里缓缓流淌出来。

这两年，义乌市文览公司志愿宣讲团成员王俏园下沉村社，她领衔的“行走的思政课”送讲上门志愿服务项目把宣讲台搭到文化礼堂、村口大树下、农家小院，用方言把政策编成道情，唱一段、讲一段。

这样的故事，在金华并非个例。在婺城区，一名独自租住小屋的女孩，志愿者第一次走访时，她低着头不说话。两年后，她考上了重点高中，笑容也回来了。“爱心妈妈陪伴计划”志愿服务项目负责人成歆羽说，当初一个“我来守护”的承诺，已变成近600人的队伍、超6000小时的陪伴，让288名孩子有了逐梦的底气。

从一段道情到一场陪伴，“小志愿”正不断汇入“大格局”。在磐安山路上，“医心卫磐·移动药箱”志愿服务项目的志愿者背着药箱，一个村一个村跑，为52个山村老年人定期上门问诊送药；武义“民生大篷车”开了10多年，从“民生十送”扩展到85项服务，走遍全县九成以上自然村，覆盖群众81万多人次；永康“雷锋广场”从一把指甲刀开始，2016年以来举办1036场活动，惠及近15.5万人次……

志愿服务也成为治理末梢的温暖力量。婺城区北苑社区老旧小区硬件有限，但邻里熟、情感紧，网格员、楼栋长、家庭医生上门摸排，为306名重点对象建立一人一档，两个月妥善处理18起突发事件。爱是一场双向奔赴，25位受助老人主动穿上红马甲，从被关爱者变为守护者。浦江县宣和社区织起15分钟互助圈，志愿服务从“社区单打独斗”变成“人人参与、互为依靠”的邻里新风。

货车司机、外卖骑手、快递小哥，是美好生活的奔跑者，也是基层治理的新力量。金东区传化公路港的红色驿站、司机之家、共富工坊里，卡车家庭从“被服务者”变成“共富同行者”。跑长途货运的老李，以前最放心不下的是跟着自己奔波的妻子和留在老家的孩子。如今，妻子在共富工坊上了岗，孩子放学有成长营的志愿者照看。“方向盘握在手里，心里踏实了。”他说，“以前总觉得一座城市只是路过。现在家安在这里，心也扎在这里。”

每束微光照亮一个角落

一场活动办了10年，未来，这片“志愿森林”向哪里生长？

“一开始我们觉得自己做得挺好的，下社区、进学校、做科普，忙得热火朝天。”金华职业技术大学“阿郎卫士”志愿服务团队队长高依楠回忆。“到现场才发现，好项目不光靠热情，还得有清晰的逻辑。”

在活动中被专家“问住”的经历，让团队迎来转折。如今，“阿郎卫士”志愿服务团队从最初的环保宣传，一步步拓展到甲醛监测、水质检测、土壤“义诊”、绿色技能下乡助农等专业服务，累计服务超5万小时，惠及群众12万多人次，一举拿下了全国“母亲河奖”绿色团队奖。高依楠说：“最大的收获，是学会了做需求调研、定服务标准、量化成效。以前靠感觉，现在靠专业。从‘想做事’到‘会做事’，这道坎迈过去了，路才走得远。”

活动相关负责人告诉记者，这几年最大的转变是从“评项目”转向了“问需求”。“以前看谁的项目做得漂亮，现在首先看群众需要什么，项目有没有精准对接。”他坦言，活动能解决的是“选苗”和“育苗”，真正让这片森林茂盛起来，还需要更系统的制度支撑。

浙江师范大学教授许涛长期研究基层社会治理与社区建设。在他看来，金华志愿服务这10年的变化，本质上是一次从“活动”到“制度”的升级。“活动是一个关键节点，它以项目为单位，倒逼团队去做需求调研、方案设计、效果评估，实际上是把社会工作的方法论引入了志愿服务领域。”

许涛认为，金华志愿服务下一步要解决三个问题：第一是从专业服务走向制度保障，第二是从政府主导走向多元协同，第三是从社会参与走向社会治理。“当受助者主动穿上红马甲，当邻里互助成为日常，志愿服务就从外部输入变成了内生动力。”许涛认为，志愿服务不能只靠情怀，还要靠制度让情怀落地。