□郭晓菁

医疗志愿服务作为一种社会公益活动，旨在让广大群众享受到专业健康关怀和优质医疗服务。今年以来，我市积极探索“专业社工+志愿服务”融合发展模式，结合志愿服务十大暖心行动，组建“暖健护航”医疗志愿服务队伍，深化“金华有爱暖健护航”行动，提升医疗志愿服务质效。

填补资源缺口。基层优质医疗资源相对匮乏，群众看病难问题较为突出，专业社工与医疗志愿者深入社区、乡村及企业开展健康科普讲座、体检筛查等活动，为群众送医上门。如金华广福肿瘤医院推出的“小巷医生联动医社”项目，将优质医疗资源延伸至社区末梢，切实让群众享受到家门口的健康服务。

传递人文关怀。专业社工与医疗志愿者可为就诊群众提供“一对一”陪诊、智能就医指导等贴心服务，有效提升群众就诊效率与就医体验。

创新服务模式。时代发展下，医疗志愿服务正经历从传统帮扶到科技赋能的深刻变革，如市中心医院自2019年起探索开展“互联网+护理服务”工作，市中医医院“以互联网医院+数字乡村为平台，移动巡诊助力健康乡村（社区）建设”项目入选2024年工业和信息化部、国家卫生健康委员会“宽带网络+健康乡村”应用典型试点项目。

医疗志愿服务是一个系统性工程，目前仍存在服务质量不高、针对性不强等问题，需要从多方面入手，更好地实现志愿服务的有效性、持续性和影响力。

要建立专业服务团队。按照专业优势组建医疗志愿服务队，满足群众的多样化需求。联合医疗机构与高校，精心定制涵盖基础医疗技能、沟通心理学、应急处理、特殊人群服务技巧等方面的标准化培训课程，定期组织考核与实操演练，以提高社工与志愿者的服务能力。

要打造服务亮点。构建线上线下一体化的服务模式，利用互联网平台开展远程医疗咨询、健康教育等活动，拓宽医疗志愿服务范围。同时，积极培育特色医疗志愿服务项目，如慢性病管理、心理健康服务等，打造医疗志愿服务亮点品牌。

要宣传表彰典型。定期对专业社工、优秀医疗志愿者进行表彰和奖励，如建立医疗志愿服务积分兑换体系等，让社工与志愿者感受到尊重和肯定，促进形成医疗志愿服务长效机制。

金报时评