记者 季俊磊

“谢谢，要不是你们细心，真不知道会发生什么事。”11月9日凌晨，金东区澧浦镇中石油加油站内，家属紧紧握住值班民警的手，言语间满是感激与后怕。

当日凌晨1时许，澧浦镇中石油加油站工作人员在日常巡查时，发现一名老人独自在路边徘徊，神情恍惚，行为异常，疑似走失，当即报警求助。接到求助后，值班民辅警迅速携带装备赶赴现场，第一时间走到老人身边，耐心安抚老人情绪，试图从交谈中获取有用信息。然而，老人仅能说出自己的名字，无法提供更多有效线索。

面对这一难题，辅警吴俊杰随即将老人样貌、衣着及现场情况同步上报综合指挥室。指挥室立即开展核查工作，依托智慧警务系统进行信息比对，顺利核实到老人身份信息。经确认，老人来自邻镇，系精神障碍患者，当晚独自外出，一路步行走到澧浦辖区。

身份核实后，吴俊杰第一时间联系上老人家属。家属得知老人安然无恙，立刻动身赶往加油站。等候家属的间隙，民辅警始终守在老人身旁，留意老人身体和情绪状态，时不时和老人简单交谈，细心看护。

随后，家属赶到加油站，看见平安的老人松了口气。从加油站工作人员的警觉报警，到值班民辅警的快速出警与耐心安抚，再到综合指挥室依托智慧警务精准核查，直至家属平安接回老人，这条环环相扣的处置链条，既体现了基层治理中多方联动的温度与效率，也彰显了智慧警务在服务民生、守护平安中的实战效能。